FAQ

1. Tentang ZALORA

Apa itu ZALORA Indonesia?

ZALORA adalah toko online terbesar di Indonesia yang menyediakan kebutuhan fashion danlifestyle untuk pria, wanita, dan anak-anak. Produk-produk yang disediakan adalah pakaian, sepatu, aksesoris, produk kecantikan dan perawatan tubuh, hingga perlengkapan dekorasi rumah.

Di daerah mana saja lokasi toko ZALORA berada?

ZALORA adalah toko online. Anda bisa membeli barang di ZALORA dengan mengunjungi website http://www.zalora.co.id.

Dari mana produk-produk ZALORA berasal?

Semua produk di ZALORA berasal dari supplier resmi brand-brand lokal maupun internasional.

Saya memiliki brand fashion yang produknya ingin saya jual melalui ZALORA. Bagaimana caranya?

Silahkan kirimkan penawaran brand fashion yang Anda miliki melalui email kebrands@zalora.co.id.

Apakah saya bisa menjadi reseller produk-produk ZALORA?

Mohon maaf, ZALORA tidak memiliki program reseller.

2. Pembelian & Pemesanan

Dimana saya bisa membeli barang di ZALORA?

Anda bisa membeli barang di ZALORA dengan mengunjungi website http://www.zalora.co.id.

Bagaimana cara saya membuat akun di ZALORA?

Cara 1: Daftar Lewat Transaksi Belanja

• Setelah Anda selesai memilih produk yang Anda inginkan dan ingin melanjutkan ke pembayaran, Anda akan diarahkan ke halaman Login/Daftar.
• Klik Lanjutkan.
• Di halaman selanjutnya, lengkapi data-data di kolom Informasi Anda.
• Selesaikan transaksi Anda dan secara otomatis, akun Anda di ZALORA berhasil dibuat.

Cara 2: Daftar Tanpa Transaksi Belanja

• Klik Akun yang ada di pojok kanan atas website ZALORA.
• Di halaman selanjutnya, lengkapi data-data Anda dan klik Simpan.
• Setelah itu, Anda akan dibawa masuk ke halaman Akun Anda.

Setelah Anda selesai mendaftar, akan ada konfirmasi yang dikirimkan ke alamat email yang Anda masukkan.

Bagaimana langkah-langkah membeli produk di ZALORA?

• Masuk ke http://www.zalora.co.id.
• Pilih kategori produk yang ingin Anda beli. Anda bisa langsung klik produk yang diinginkan.
• Pada halaman produk, pilih ukuran yang Anda inginkan dan klik Beli untuk memasukkan barang ke tas belanja.
• Jika Anda sudah menentukan barang-barang yang ingin dibeli, klik Lanjut ke Pembayaranuntuk melakukan transaksi.
• Anda akan diarahkan ke halaman login/daftar. Jika Anda sudah memiliki akun di ZALORA, Anda bisa memilih Login. Jika Anda belum memiliki akun di ZALORA, Anda bisa membuatnya dengan cara klik Lanjutkan.
• Di halaman selanjutnya (setelah login/daftar), Anda akan menemukan tiga buah kolom yang wajib diisi.
  
  • Kolom Pertama: Data Pelanggan dan Alamat Pengiriman.
    Isikan data Anda dan alamat tujuan pengiriman pesanan Anda.
  • Kolom Kedua: Metode Pembayaran.
    Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan (cash on delivery, transfer ke rekening bank, atau kartu kredit).
  • Kolom Ketiga: Konfirmasi Pesanan.
    Pastikan barang yang ingin Anda pesan sudah sesuai.

• Setelah Anda memastikan bahwa semua isian sudah dilengkapi dengan benar, klik Bayar. Pembayaran Anda akan langsung diproses dan Anda bisa menunggu email notifikasi dari kami.

Saya membutuhkan bantuan untuk proses pemesanan barang di ZALORA. Kepada siapa saya bisa mencari bantuan?

Silahkan hubungi Customer Service kami.

Saya ingin mengetahui detail status order saya. Bagaimana caranya?

Silahkan kunjungi Layanan kami.

Apakah ZALORA memiliki sistem “drop shipping”?

Tidak. ZALORA tidak menggunakan sistem drop shipping.

3. Promo & Voucher

Apakah ada Persyaratan dan Ketentuan dari voucher RP 50.000 yang saya dapatkan dari berlangganan dengan Newsletter Zalora?

Ada. Minimum pembelian Rp 300.000,-. Untuk 1x pemakaian. Berlaku 7 hari terhitung dari hari Anda mendaftar Newsletter.

Saya berbelanja menggunakan voucher. Jika saya melakukan pembatalan pesanan, apakah voucher yang saya gunakan bisa dikembalikan?

Tidak. Voucher yang telah Anda gunakan tidak bisa dikembalikan jika Anda melakukan pembatalan pemesanan.

Bagaimana cara menggunakan voucher?

Anda bisa menggunakan voucher dari halaman tas belanja atau halaman checkout pada saat Anda melakukan transaksi.

• Tas Belanja
  
  • Klik Masukkan kode di kolom Kupon.
  • Ketikkan kode voucher Anda seperti yang tertera (ikuti penggunaan huruf besar dan huruf kecil).
  • Pastikan Anda telah memasukkannya dengan benar. Jika sudah, klik Gunakan.
  • Nominal pembayaran Anda akan otomatis dikurangi sesuai dengan jumlah voucher Anda.

• Halaman Checkout
  
  • Klik Masukkan kode di kolom Konfirmasi Pesanan.
  • Ketikkan kode voucher Anda seperti yang tertera (ikuti penggunaan huruf besar dan huruf kecil).
  • Pastikan Anda telah memasukkannya dengan benar. Jika sudah, klik Gunakan.
  • Nominal pembayaran Anda akan otomatis dikurangi sesuai dengan jumlah voucher Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika kode voucher yang saya masukkan tidak bisa digunakan/salah?

Silahkan hubungi Customer Service kami.

Di mana saya bisa mengetahui info promo terbaru?

Anda bisa melihatnya di halaman utama website kami atau dengan cara berlangganannewsletter.

4. Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang diterima oleh ZALORA?

ZALORA menerima tiga macam metode pembayaran.

• Bayar di Tempat (COD)
  Metode cash on delivery adalah cara pembayaran tunai pada saat barang diantarkan. Untuk melihat daerah yang dicakupi COD, lihat disini.
• Transfer Bank
  Anda bisa membayar pesanan Anda dengan cara transfer ke rekening kami di BCA atau Bank Mandiri. Informasi nomor rekening tujuan akan diberikan saat Anda selesai berbelanja dan juga melalui email konfirmasi dari kami.
• Kartu Kredit (Visa dan Mastercard)
  Masukkan nomor kartu dan kode keamanan (security code) Anda di kolom pembayaran pada halaman checkout.

Apakah saya perlu memberikan konfirmasi setelah melakukan pembayaran via Bank Transfer dan bagaimana caranya?

Ya. Anda bisa melakukan konfirmasi pembayaran disini.

Saya memilih metode pembayaran lewat transfer ke rekening bank. Bagaimana caranya?

Anda cukup melakukan transaksi transfer antarrekening bank ke nomor rekening ZALORA. Pilihan bank tujuan adalah BCA atau Bank Mandiri.

Sertakan No. Order Anda saat melakukan pembayaran. Setelah Anda metransfer pembayaran Anda, lakukan konfirmasi pembayaran disini.

BCA
Nomor Rekening: 450 22000 23
Atas Nama: PT Fashion Eservices Indonesia
Alamat Kantor Cabang: Cabang Menara Bidakara Lt Lobby, Jl Jend Gatot Subroto Kav 71-73, Jakarta Selatan 12870

Bank Mandiri
Nomor Rekening: 070 000 650 2228
Atas Nama: PT Fashion Eservices Indonesia
Alamat Kantor Cabang: Cabang Menara Bidakara Lt Lobby, Jl Jend Gatot Subroto Kav 71-73, Jakarta Selatan 12870

Pemesanan Anda akan kami proses setelah pembayaran diterima. Jika Anda tidak melakukan pembayaran dalam kurun waktu 1 hari/24 jam, pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis.

Bagaimana cara memasukkan No. Order pada saat melakukan pembayaran via ATM?

Fasilitas transfer yang memiliki opsi memasukkan No. Order adalah ATM nontunai, mobile banking, dan internet banking. Masukan No. Order Anda dalam kolom berita.

Setelah Anda metransfer pembayaran Anda, lakukan konfirmasi pembayaran disini

Saya ingin bertransaksi menggunakan kartu kredit saya. Apakah keamanan transaksinya terjamin?

Kami pastikan bahwa bertransaksi menggunakan kartu kredit di website ZALORA berlangsung dengan aman. Sistem pembayaran ZALORA memiliki sertifikasi 128-bit SSL Security Encryption Certification yang diberikan oleh GoDaddy. Anda akan melihat ikon berbentuk gembok yang terdapat di bagian bawah browser internet Anda. Ikon itu menandakan keamanan Anda dalam bertransaksi di ZALORA.

Data kartu kredit saya tidak diterima. Apa yang terjadi?

Silahkan hubungi bank yang mengeluarkan kartu kredit Anda untuk mengonfirmasi status kartu kredit Anda.

Daerah mana saja yang terjangkau oleh ZALORA untuk metode pembayaran di tempat (COD)?

Untuk mengetahui tentang daerah cakupan Bayar di Tempat, silahkan lihat disini.

Bagaimana cara mencari tahu, apakah saya bisa menggunakan metode COD untuk wilayah saya?

Anda bisa mengetahuinya pada saat mengisi alamat pengiriman. Jika kecamatan yang Anda pilih dijangkau fasilitas COD, maka akan terlihat opsi COD di kolom Cara Pembayaran.

Apakah harga yang tertera di website ZALORA sudah termasuk pajak?

Ya. Semua harga produk-produk di ZALORA sudah termasuk pajak.

5. Pengiriman Barang

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman barang yang saya pesan?

Setelah transaksi Anda diproses, Anda bisa menunggu barang tiba dalam 7-14 hari kerja.

Bisakah barang yang saya pesan dikirim ke alamat selain rumah saya?

Ya. Anda bisa mendaftarkan alamat pengiriman lain saat melakukan transaksi.

Berapa besar biaya pengiriman barang yang saya pesan?

Gratis. Kecuali untuk wilayah Indonesia Timur dan Nusa Tenggara, biaya pengiriman akan dikenakan untuk pembelanjaan dibawah Rp 400.000.

Ketentuan Biaya Pengiriman yang berlaku untuk wilayah Indonesia Timur dan Nusa Tenggara :

• Untuk wilayah Nusa Tenggara Barat sebesar Rp 25,000.
• Untuk wilayah Nusa Tenggara Timur, Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat sebesar Rp 30,0000.
• Untuk wilayah Sulawesi Tenggara, Sulawesi Tengah, dan Sulawesi Utara sebesar Rp. 35,000.
• Untuk wilayah Gorontalo, Maluku, dan Maluku Utara sebesar Rp. 40,000.
• Untuk wilayah Papua dan Papua Barat sebesar Rp. 60,000.

Barang pesanan saya belum sampai. Apa yang harus saya lakukan?

Jika pesanan Anda belum tiba setelah 14 hari kerja, Anda bisa menghubungi Customer Service kami.

Apakah ZALORA melakukan pengiriman pesanan ke luar Indonesia?

Tidak. ZALORA hanya melakukan pengiriman ke wilayah Indonesia.

Apakah saya akan dihubungi terlebih dahulu apabila barang pesanan saya akan diantarkan?

Jika diperlukan, kami akan menghubungi Anda untuk membantu proses pengiriman pesanan.

Bisakah saya mengubah alamat pengiriman barang secara tiba-tiba?

Jika barang pesanan Anda belum dalam proses pengiriman, Anda bisa mengubah alamat pengiriman. Silahkan hubungi Customer Service kami.

6. Pengembalian & Penukaran Barang

Apakah ada peraturan tersendiri mengenai pengiriman dan pengembalian barang?

Ya. Anda bisa membacanya di halaman Aturan Pengiriman & Pengembalian.

Saya ingin mengembalikan barang. Bagaimana prosesnya?

• Hubungi Customer Service kami untuk mengonfirmasi pengembalian Anda
• Kirimkan barang yang ingin Anda kembalikan kepada kami.
• Sertakan Formulir Penukaran dan Pengembalian dalam paket yang akan Anda kirimkan.
• Produk harus dikembalikan dalam jangka waktu garansi 7 hari. Waktu garansi terhitung sejak saat Anda menerima pesanan Anda.
• Uang Anda akan dikembalikan dalam waktu 5 hari kerja, terhitung sejak barang Anda kami terima kembali.

Syarat & Ketentuan Pengembalian atau Penukaran Barang
Kondisi:

• Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, termasuk kemasannya.
• Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor atau telah dicuci.
• Label harga dan barcode barang masih dalam keadaan utuh.
• Kembalikan beserta kemasan aslinya dan tas (bila diberikan).

Pengencualian:

• Pengembalian barang tidak berlaku untuk lingerie dan pakaian dalam, fragrance, produk kecantikan, dan perhiasan.
• Jika Anda menggunakan voucher pada saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
• Semua barang yang Anda beli dengan nilai promo 50% ke atas tidak dapat dikembalikan.
• Untuk pembelian yang menggunakan voucher, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
• Biaya Pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali kesalahan pengiriman oleh pihak Zalora

Setelah barang dikembalikan, berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh ZALORA untuk memproses pengembalian uang saya?

• Metode Transfer ke Rekening Bank
  Uang Anda akan dikembalikan dalam waktu 5 hari setelah barang tiba di gudang kami.
• Metode Pembayaran Kartu Kredit
  Saldo kartu kredit Anda dikembalikan pada saat siklus pembayaran kartu kredit Anda di bulan selanjutnya.

Jika ukuran atau warna barang yang saya terima tidak sesuai atau salah, bisakah saya menukarnya?

Ya. Silahkan hubungi Customer Service kami untuk mengonfirmasi penukaran barang.

Bagaimana jika barang pesanan yang saya terima dalam kondisi rusak? Apakah saya bisa menukarnya?

Ya. Silahkan hubungi Customer Service kami untuk mengonfirmasi penukaran.

Saya ingin mengembalikan barang. Tetapi, saya sudah tidak memiliki kemasan yang sama seperti pada saat barang dikirimkan. Apa yang harus saya lakukan?

Pengembalian hanya bisa dilakukan bila masih tertera label, barcode, kemasan asli, dan tas (bila diberikan) sesuai dengan kondisi semula saat Anda mendapatkan produk Anda.

Bagaimana prosedur penukaran barang?

• Hubungi Customer Service kami
• Kirimkan barang yang ingin Anda tukarkan kepada kami.
• Sertakan Formulir Penukaran dan Pengembalian dalam paket yang akan Anda kirimkan.
• Produk harus dikembalikan dalam jangka waktu garansi 7 hari. Waktu garansi terhitung sejak saat Anda menerima pesanan Anda.

Apakah ada ketentuan untuk kondisi barang yang bisa dikembalikan?

• Pengembalian hanya bisa dilakukan bila masih tertera label, barcode, kemasan asli, dan tas (bila diberikan) sesuai dengan kondisi semula saat Anda mendapatkan produk Anda.
• Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor atau telah dicuci.
• Label harga dan barcode barang masih dalam keadaan utuh.
• Untuk produk-produk sepatu, kembalikan beserta kotak kemasan aslinya.

7. Produk & Katalog

Saya ragu memilih beberapa produk karena takut ukurannya tidak sesuai. Apakah ZALORA memiliki panduan ukuran?

Ya. Anda bisa melihat halaman panduan ukuran. Jika Anda masih ragu, silahkan hubungiCustomer Service kami.

Untuk stok produk yang sudah habis, apakah saya bisa melakukan pemesanan awal atau "backorder"?

Tidak. Saat ini kami tidak melayani pemesanan backorder.

Produk yang ingin saya beli sudah tidak tersedia lagi di katalog ZALORA. Apakah saya masih bisa membelinya lagi?

Tidak. Anda hanya bisa membeli barang-barang yang terdapat di dalam website kami.

Saya ingin supaya produk yang saya inginkan disimpan untuk saya beli di lain waktu. Apakah itu mungkin?

Tidak. Saat ini kami tidak memiliki layanan tersebut.

Saya ingin mencari tahu brand atau merek apa saja yang dijual oleh ZALORA. Bagaimana caranya?

Anda bisa klik langsung kategori Brands di barisan menu pada bagian atas website kami. Jika Anda sudah punya kata kunci pencarian untuk brand tertentu, Anda bisa mengetikkannya pada kolom "Cari".

Saya ingin mencari tahu produk-produk terbaru yang dijual oleh ZALORA. Bagaimana caranya?

Anda bisa klik langsung kategori NEW di barisan menu pada bagian atas website kami.

Saya ingin melihat langsung dan mencoba produk yang saya inginkan sebelum saya melakukan pembelian. Bagaimana caranya?

Anda tidak bisa melihat langsung dan mencoba produk yang diinginkan sebelum melakukan pembelian.

Apakah harga yang dijual di ZALORA sama dengan yang ada di toko retail?

Ya.

Bagaimana cara mengetahui detail produk seperti ukuran, warna, bahan dari produk yang ingin saya beli?

Anda bisa melihatnya di tabel rincian produk. Jika memiliki pertanyaan lainnya, silahkan hubungi Customer Service kami.

Apakah produk-produk yang dijual di ZALORA adalah barang asli?

Ya. Kami hanya menjual produk-produk asli. Barang-barang yang dijual di ZALORA adalah barang asli dari supplier resmi brand yang terkait.

8. Bantuan Teknis

Saya ingin berhenti langganan email newsletter. Bagaimana caranya?

Klik tulisan Unsubsrice Newsletter di bagian bawah email newsletter yang kami kirimkan pada Anda. Secara otomatis, Anda akan keluar dari langganan newsletter.

Saya mengalami kesulitan mengakses website ZALORA. Apa yang harus saya lakukan?

Pastikan koneksi internet Anda berfungsi dengan baik.

Saya mengalami kesulitan melihat gambar produk di website ZALORA dari komputer saya. Apa yang harus saya lakukan?

Klik Refresh dari browser Anda untuk memuat ulang halaman yang Anda buka (tekan F5 untuk akses langsung). Jika Anda masih kesulitan, pastikan pengaturan cookies dan Javascript di browser Anda sudah diaktifkan.

Bagaimana cara mengaktifkan cookies?

Cara mengaktifkan cookies berdasarkan browser yang paling sering digunakan:

• Internet Explorer
  Masuk ke menu Tools dan pilih Internet Option. Kemudian klik Privacy. Dari situ, lakukan pengaturan slider ke posisi Medium. Setelah itu, klik Sites dan ketikkan www.zalora.co.id dan diikuti dengan klik Allow. Akhiri dengan klik OK untuk menyimpan pengaturan baru Anda.
• Mozilla Firefox
  Pilih menu Options untuk menuju ke pilihan Privacy Panel. Pada panel History yang terdapat di dalamnya, pilih Use custom settings for history dan lanjutkan dengan klikExceptions. Ketikkan www.zalora.co.id dan klik Allow. Klik Close untuk menyimpan pengaturan baru Anda.
• Chrome
  Klik ikon kunci di kanan atas browser Anda. Pilih Settings dan klik Show advanced settings. Dari situ, klik Content settings pada tab Privacy. Pilih Allow local data to be set to allow both first-party and third-party cookies. Akhiri dengan klik OK.

Bagaimana cara mengaktifkan Javascript?

Cara mengaktifkan Javascript berdasarkan browser yang paling sering digunakan:

• Internet Explorer
  Masuk ke menu Tools dan pilih Internet Option. Kemudian klik Security Tab. Dari situ, klikCustom Level. Pindahlan kursor Anda ke bawah sampai terlihat kolom dengan labelScripting. Di bagian Active Scripting, pilih enable dan klik OK.
• Mozilla Firefox
  Pilih menu Tools untuk menuju ke pilihan Options. Pilih Content dan centang kotak yang ada di samping tulisan Enable JavaScript. Akhiri dengan klik OK untuk menyimpan pengaturan baru Anda.
• Chrome
  Klik ikon kunci di kanan atas browser Anda. Klik Options dan pilih tab Under the Hood. Dari situ, pilih Content settings pada tab Privacy. Di bagian JavaScript, klik Allow all sites to run JavaScript. Akhiri dengan klik OK.

Jika Anda masih ragu, silahkan hubungi Customer Service kami.

Komputer saya tiba-tiba berhenti bekerja pada saat saya sedang dalam proses pembayaran. Bagaimana caranya mencari tahu bahwa pembayaran saya sudah diterima?

Jika Anda belum menerima email konfirmasi pembayaran setelah 1 x 24 jam, silahkan hubungi Customer Service kami.

9. Customer Service

Anda bisa menghubungi Customer Service kami melalui 3 cara, yaitu:

• Telepon: 021-29490100
• Email: help@zalora.co.id
• Live Chat (tombol Help di sebelah kanan website ZALORA)

Kapan saya bisa menghubungi Customer Service?

Anda bisa menghubungi Customer Service kami hari Senin-Jumat, 09.00-21.00 WIB & Sabtu, 09.00-13.00 WIB melalui telepon dan live chat.

Jika Anda ingin menghubungi Customer Service di luar jam tersebut, silahkan mengirimkan email kepada kami.

Apa itu live chat?

Live chat adalah fasilitas dari ZALORA untuk chatting langsung dengan tim Customer Service kami melalui website ZALORA. Anda bisa menanyakan hal-hal yang ingin Anda ketahui tentang ZALORA dan produk-produk di dalamnya.

Bagaimana cara menggunakan fitur live chat?

Anda cukup klik tombol Help yang terdapat di bagian kanan layar Anda dari website ZALORA. Jika petugas kami sedang tidak ada di tempat, Anda bisa meninggalkan pesan yang akan dibalas langsung ke email Anda.

Apakah saya bisa menghubungi Customer Service melalui fasilitas BBM?

Tidak. Kami tidak memiliki fasilitas BBM.